وظیفه این واحد رسیدگی و بررسی کارشناسی شکایت مراجعین از نحوه عملکرد داروخانه ها می باشد و در صورت محرز شدن اشتباه یا تخلف داروخانه و عدم رضایت فرد شاکی موضوع جهت طرح در مراجع دارای صلاحیت مانند کمیسیون ماده 11 ارسال می گردد. 
حدود اختیارات این واحد محدود به اظهار نظر کارشناسی است و تصمیم گیری و قضاوت در مورد شکایت رسیده از اختیارات و وظایف کمیسیون ماده 11 و تعزیرات حکومتی و دادگاه انقلاب است.
مراجعین می توانند با مراجعه به این واحد نسبت به تکمیل فرم مربوط اقدام نمایندو یا از طریق تلفن 33335511-038 موضوع را به اطلاع این واحد برسانند. در صورتیکه مصرف کنندگان گرامی نسبت به کیفیت فرآورده های دارویی اعتراض داشته باشند می توانند موضوع را از طریق سایت معاونت غذا و داروی وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی www.fdo.ir پیگیری نمایند.